淮海中路街道近期在孝和、建六居委试点推行“一门式”便民服务新举措，每天固定有一名居委干部与一名社工在居委接待来访居民，“首位接待人”将全程为居民服务，能够当场解决的问题立刻解决，疑难问题将转给相关部门处理，并由他给予居民答复。新举措试点以来，截至10月23日，两居委共接待受理类事务265项，已全部解决答复。

　　家住孝和居民区的陈先生近日来到居委会，想投诉邻居长期在公共楼道乱堆垃圾的问题。一进门，他立刻感觉到了变化，新设置的“受理接待台”前坐着两位工作人员，他们主动询问陈先生的来由，并填写了服务受理单，并当即答应尽快处理此事。过了几天，居委会便组织这幢楼的居民代表召开调解会。陈先生说：“现在，这位邻居已经不再往楼道里堆放垃圾了。”

　　由于居委会的工作人员都有不同分工，且需要经常外出走访，办事的居民可能因为找不到负责具体事务的人，导致徒劳往返。而社工每次走访居民家也不能安心，总担心有人到居委会来找他。

　　为了让居民少跑冤枉路，淮海中路街道决定探索居委会新的服务方式，每天安排专人接待来访者，同时设立流转处理平台，按照居民的不同事务分类办理，严格督办。与以往社工只熟悉自己所承担工作的模式相比，“一门式”服务需要接待人员成为“一专多能”的全科社工。为此，街道专门安排专家，对试点居委的全体委员和社工进行了为期一周的培训。另外，每周一次的居委例会，也成了社工的常规培训时间。在《居委会一门式服务培训手册》上，罗列了社区保障、治保调解、市政卫生、文化教育、计生妇代等5个方面的67条工作条款，这些都是每位社工平时需要掌握的内容。建六居委社工周利群说：“以前我只负责和熟悉计划生育条线，现在通过培训，我全面了解了和居民生活相关的各项内容。碰上居民来办事，我一般都可以第一时间给出答复，如果是复杂事务，我还要负责第一时间告知居民进展情况。”

　　笔者近日在孝和居委看到，便民服务受理接待室为居民配备了凳子，如果办事的人较多，居民还可以喝杯热茶耐心等候。

　　街道党工委书记陈杰表示，“一门式”便民服务试点工作目前已经取得初步成效，将在有条件的居委逐步推广，“我们希望让居委会更专业，老百姓办事更方便，效果更明显”。