10月8日下午，在12345市民服务热线开通四周年之际，市联席办、市信访办主任、市民服务热线领导小组副组长王剑华来到市民服务热线运营中心，看望慰问热线工作人员，并与市热线办、上海电信热线运营中心工作人员进行座谈。

　　王剑华对市民服务热线四年来取得的成绩给予充分肯定，对全体热线工作人员的付出与努力表示衷心感谢，勉励大家脚踏实地，锐意创新，再接再厉做好下一阶段的工作。他指出，要以热线成立四周年为契机，创新方法，完善机制，优化服务，推动热线工作再上新的台阶。要始终扭住根本不放松，即把提高服务质量作为热线工作的根本和生命线，夯实运营管理，加强协调督办，有效解决市民合理合法的诉求，不断提高热线服务质量，努力赢得广大市民的信任。要始终推进机制完善不含糊，既要认真总结成功经验，又要深入查找工作短板，将行之有效的做法固化为长效机制，并积极编制长远发展规划，力争热线工作稳步发展。要始终加强队伍建设不停步，进一步完善队伍管理、员工培训、协作配合等各项规章制度，建立紧密协作、