11月30日下午，上海市信访办召开全市信访督查工作总结会，回顾总结2017年信访督查工作，部署2018年信访督查工作。市信访办主任王剑华出席会议并讲话。

　　王剑华指出，全市信访系统要深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想引领全市信访督查工作，要主动融入新时代，始终抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，督促群众合理合法诉求解决；要适应社会主要矛盾新变化，深入研究社情民意的新情况新动向，把握信访矛盾的新特点新规律，不断增强信访督查工作的前瞻性、系统性、针对性。

　　王剑华强调，做好信访督查工作，既是加强信访业务建设的有力举措，也是加强信访部门建设的重要抓手。要明确督查重点、真督实查，立形象、树权威。重点督责任部门不作为、乱作为、慢作为引发的信访问题，诉求合理合法但长期积累、久拖不决的信访问题，群众评价不满意、处理意见不落实的信访问题，敢于较真碰硬，有效树立权威。要加强督查力度、严督严查，固基本、重化解。督查工作要找准问题症结，因案施策、多措并举，在“案清事明”的基础上，依法依规推动化解。继续加强领导干部接访下访、稳定例会、分级分责、信访实地督查等机制建设，打好信访督查工作的“组合拳”，有效推动疑难矛盾妥善化解、积案化解常态长效。要完善督查方式、常督常查，强机制、谋长远。信访督查工作要紧紧抓住信访工作中的突出矛盾和问题，坚持问题导向，扭住责任落实，充分利用信息手段，提高督查工作效率和效能。在“谁来督”上整合资源，在“督什么”上制定清单，在“怎么督”上创新方法，努力形成信访大督查格局，着力推动信访工作健康长远发展。

　　会议通报了2017年信访督查工作开展情况，静安区、虹口区、嘉定区、崇明区信访办作了交流发言。各区信访办、部分市级机关信访办主任和具体负责同志等共70余人参加。