12月3日至5日，国家信访局正局级信访督查专员、研究室主任牟海松带队来沪调研，先后深入上海市信访办、上海市高级人民法院和徐汇区人民法院实地考察指导信访信息化工作。市信访办主任王剑华与牟海松就深化现代科技运用、提升信访工作智能化水平、有效维护群众合法权益交换了意见。

　　在市信访办，牟海松一行来到接访大厅、办信处等地，深入了解依托信访信息系统，实现群众来访有序分流、科学分类、规范办理，群众纸质来信电子化实时流转、群众信访答复批量处理等情况，并详细听取了全国信访信息系统上海分系统建设应用情况汇报。牟海松高度评价上海市信访信息化工作，他指出，上海市紧紧围绕阳光信访、责任信访、法治信访工作目标，主动拥抱现代科技，努力建设符合信访工作需要的信访信息系统；机制创新和科技应用深度融合，充分发挥了技术在推动信访业务规范、优化网上信访工作模式等方面的辅助作用，现代科技服务信访工作、服务信访群众的作用得到体现，全市信访工作智能化水平不断提升。

　　在市高级人民法院、徐汇区人民法院，牟海松一行调研了“阳光司法、透明法院”建设情况，听取了“上海刑事案件智能辅助办案系统”介绍，深入12368诉讼服务平台，详细了解语音识别、语音合成等技术在诉讼服务中的应用。牟海松指出，上海市法院系统将大数据、人工智能、云计算、移动互联网等新技术新应用与法院业务深度融合，有力推进了审判体系和审判能力现代化，值得认真学习借鉴。

　　牟海松指出，此次调研收获很有收获，既看到了信访信息化建设的创新理念和积极成效，也进一步明晰了现代科技与信访工作深入融合的目标与方向。牟海松强调，信访工作要贯彻新时代新要求，深化现代科技应用，提高信访工作智能化水平，让群众诉求表达更便捷，群众诉求解决更高效、矛盾源头预防化解更及时，让信访工作展现新气象、践行新作为。