12月12日至13日，上海市信访办主任王剑华带队赴江苏和浙江考察12345政务服务热线工作。重点考察江浙两省政务服务热线整合建设、运行模式、工作机制、未来规划和特色亮点。

　　王剑华一行参观了“江苏12345在线”平台大数据展示，并进行了座谈交流。上海、江苏两地围绕热线整合归并、数据汇聚分析报送、大数据展示、办理绩效向社会公布等进行了充分的交流讨论。

　　在浙江，王剑华一行参观考察杭州市“12345”市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台），了解政务热线整合、运行机制、长远规划、话务员队伍建设、助力“最多跑一次”改革等方面的情况。

　　王剑华指出，上海12345市民服务热线工作要始终紧盯国际最高标准、最好水平，虚心学习兄弟省市在政务服务热线建设方面的特色亮点，结合上海工作实际，在热线资源整合、数据汇集、大数据展示、回访监督、强化事项办理等方面不断优化和创新，进一步提升上海市民服务热线建设水平，努力打造上海城市形象的一张“亮丽名片”。