12月22日，上海市信访办主任王剑华带队赴北京、天津分别考察了两地的12345热线工作和便民服务专线。重点考察京津两市政务服务热线工作平台体系构建、规章制度制定、系统建设管理、大数据应用、互联网+政务服务等方面的工作情况。

　　在北京市“12345”热线考察期间，王剑华一行参观了北京市非紧急救助服务中心（北京市人民政府便民电话中心）话房现场，听取“区长接听热线”工作情况介绍，双方围绕热线体系构建、规章制度建设、工单办理、回访考核、协调督办、信息报送以及建立定期研讨交流机制进行了充分的交流讨论。

　　王剑华一行参观了天津市行政许可服务中心行政服务大厅，观看了“天津市行政执法监督平台”演示，了解“8890便民服务专线”平台工作体系构建、热线整合、人员队伍管理、大数据应用以及提供政府服务、公共服务和社会服务方面的工作开展情况。

　　王剑华指出，12345市民服务热线在回应市民诉求方面具有与传统信访形式不同的高效性和特殊性，既是服务市民的窗口，也是检验政府工作的平台。上海12345市民服务热线要紧盯国际最高标准，通过开展定期交流研讨，坚持学习兄弟省市在政务服务热线建设方面的特色亮点，积极整合各方面资源，不断加强自身体制机制建设，努力将12345市民服务热线打造成符合上海这座国际化特大型城市特点的对外展示窗口和平台。