崇明区“我为住宅小区物业管理献一计”主题征集活动统一回复

今年6月12日至6月30日，崇明区人民建议征集办公室、崇明区住房保障和房屋管理局通过上海人民建议征集平台，开展了崇明区“我为住宅小区物业管理献一计”主题征集活动，得到了居民群众的大力支持和积极参与。
本次建议征集活动共收到相关建议45条，包括加强老旧住宅电梯加装力度、明确物业服务管理标准、提高物业服务质量、提升小区安全等方面。针对以上建议，崇明区人民建议征集办公室会同崇明区住房保障和房屋管理局主要采取了以下措施：
一、高度重视，统筹处理
对征集到的建议，崇明区住房保障和房屋管理局高度重视，及时进行了梳理、汇总，组织相关业务科室进行专题研究，并将建议按照立行立改、稳步推进、政策解释等进行分类。对于收到的物业管理具体问题，工作人员进行核查处理；对政策法规类的问题，做好工作进展公开及政策宣传解释工作。
二、明确目标，落实责任
对征集到的建议，主要领导亲自部署、分管领导牵头落实、局相关业务科室具体处理，对收集的建议认真研究，加强实地调研，积极探索建议的政策措施转化，明确工作目标，落实具体任务。
三、结合实际，稳步推进
结合居民群众提出的建议，崇明区住房保障和房屋管理局坚持以“全心全意为人民服务”作为工作宗旨，及时跟踪建议办理情况，有序推进各项办理工作，确保群众提出的建议在规定时限内办结回复，切实推动建议办理落实。
（一）老旧住宅电梯加装力度方面
关于加强老旧住宅电梯加装力度，切实解决老年人上楼难问题的建议。崇明区住房保障和房屋管理局将进一步推动数字赋能加梯工作，鼓励引导更多有加梯需求的群众通过“梯小二”加梯小程序表达加梯意愿，在实现申请流程简化的同时实现信息一键直达管理部门，进一步畅通沟通渠道，形成双向发力，推动加梯征询工作再提速。同时，积极探索结合旧住房修缮、“美丽家园”建设等城市更新项目推进既有多层住宅批量化加装电梯，努力形成集约效应，让电梯加装更省时、省钱、省心、省力。
（二）物业服务管理标准方面
关于加大物业服务的透明度，对物业服务内容和相关收费标准进行公示的建议。崇明区住房保障和房屋管理局将结合“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项检查工作，进一步规范物业服务信息公开行为，明确物业服务标准、停车及收费项目、收费标准、收费方式和投诉渠道等信息公示的具体要求，同时指导督促各属地乡镇房屋事务机构进一步加强对物业服务企业的监督管理，将信息公示情况纳入“物业服务企业和项目经理失信行为记分”评价体系，加强对物业服务企业和项目经理的日常监管。
（三）提高物业服务质量方面
关于开展人员沟通能力培训，提高物业服务质量，加强有效沟通，提供优质服务的建议。崇明区住房保障和房屋管理局将进一步深入剖析问题产生的根源，始终坚持问题导向，充分发挥行业主管部门指导作用，重点解决部分物业服务企业管理理念落后、主动服务意识不强等短板问题。同时，进一步明确区级房屋行政管理部门及乡镇房屋事务机构权责关系，厘清权责边界，各司其职、各负其责，高效推动物业服务履约质量评价机制的深化落实。
（四）小区安全方面
关于加强住宅小区安全方面的建议。崇明区住房保障和房屋管理局将继续指导乡镇守牢安全底线，持续落实好住宅小区安全运行各项工作。一方面是进一步抓好日常检查、飞行检查与防汛防台、极端灾害天气、高坠隐患排查等专项检查的有机融合，切实发挥督查工作在抓落实中的利器作用。同时，通过开展线上线下专题培训、应急演练等活动，进一步提高小区居民、物业服务企业从业人员的安全意识，着力提升物业服务企业从业人员隐患排查和应急处置能力，保障小区居民的人身、财产安全。
下一步，崇明区住房保障和房屋管理局将以此次人民建议征集为契机，认真总结经验，积极应对住宅小区居民关心的难点问题，切实解决百姓关心的痛点问题，不断提升住宅小区居民获得感、幸福感、安全感。
最后，衷心感谢参与此次人民建议专项征集活动的市民朋友！




上海市崇明区住房保障和房屋管理局
2023-7-18